Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Преди да започнете да използвате нашата уеб страница и интегрираните на нея системи за търсене и закупуване на билети за пътуване, моля да се запознаете с общите условия за ползване.

ЧЛЕН 1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ 2

ЧЛЕН 2. ТЕРМИНОЛОГИЯ 2

ЧЛЕН 3. ПРЕДМЕТ НА ДОГОВОРА 7

ЧЛЕН 4. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИ ДАННИ 9

ЧЛЕН 5. ЦЕНИ, РАЗХОДИ И ТАКСИ. ПРАВО НА ОТКАЗ 10

ЧЛЕН 6. ГАРАНЦИОННИ УСЛУГИ - CITYLINES GUARANTEE 12

6.1 ЗАКЪСНЕНИЯ И ОТМЕНЕНИ ПОЛЕТИ 12

СЦЕНАРИЙ А (ПОВЕЧЕ ОТ 48 ЧАСА ПРЕДИ ОТПЪТУВАНЕ) 13

СЦЕНАРИЙ Б (ПО-МАЛКО ОТ 48 ЧАСА ПРЕДИ ОТПЪТУВАНЕ) 14

ЧЛЕН 6.2 CITYLINES GUARANTEE - ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА, ИЗКЛЮЧЕНИЯ, ОГРАНИЧЕНИЯ, ПОКРИВАНЕ НА ЖАЛБИ 17

ЧЛЕН 7. УСЛУГИ СРЕЩУ ДОПЪЛНИТЕЛНО ЗАПЛАЩАНЕ 20

ЧЛЕН 8 УСЛОВИЯ ЗА ПРЕВОЗ 20

ЧЛЕН 9. ПРАВИЛА ЗА УПРАВЛЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЯ 20

ЧЛЕН 10. ОТГОВОРНОСТ ЗА ВРЕДИ. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ 21

ЧЛЕН 11. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ 22

Член 1. Общи положения

1. Информация за компанията: „СитиЛайнс“ ЕООД, ЕИК 103099743, със седалище и адрес на управление: гр. Варна 9000, район „Одесос“, бул. „Владислав Варненчик“ № 158, тел.: + 359 2/8120880 и имейл адрес: support@citylines.eu чрез собствения си интернет сайт www.citylines.eu. Настоящите общи условия за осъществяване на посреднически онлайн услуги между автобусни, влакови и самолетни превозвачи, извършващи пътнически превоз, наричани по-долу накратко ПРЕВОЗВАЧИ, и потенциални купувачи-потребители, наричани по-долу накратко КЛИЕНТИ, уреждат правата и задълженията на потребителите на интернет сайта www.citylines.eu.
2. Страни по настоящия договор са доставчикът на посреднически онлайн услуги „СитиЛайнс“ ЕООД, ЕИК 103099743, наричан по-долу накратко ДОСТАВЧИК, от една страна и всеки потребител, заредил на браузър интернет сайта www.citylines.eu, наричан по-долу накратко УЕБСАЙТА. Дружеството „СитиЛайнс“ ЕООД е Туристически агент с регистрационен номер 5335 от Регистър на регистрираните туроператори и туристически агенти на Министерство на туризма на Република България.
3. Клиентът заявява, че е запознат с настоящите Общи условия, и всяко активно действие от негова страна, или запазване на пасивно поведение, след като Уебсайтът е зареден от негова страна в браузъра, представлява електронно волеизявление, че е съгласен с настоящите условия за ползване.
4. Активно действие представлява кликване / натискане / избиране / маркиране на електронна връзка или рекламен банер, отвеждащ Клиента към други интернет страници от Уебсайта или извън него.
5. Запазване на пасивно поведение означава ненапускането на сайта, след като той се е заредил в браузъра от Клиента.
6. Общите условия са приложими от момента, в който бъде отворен настоящият Уебсайт и се прилагат по отношение на всички услуги, предлагани от www.citylines.eu, включително, когато се предоставя съответната услуга по телефона. Чрез достъпа си и използването на Уебсайта по какъвто й да е начин, Клиентът изразява своето съгласие, че приемате Общите условия и между него и „СитиЛайнс“ ЕООД възникват договорни отношения. Поради това Ви препоръчваме внимателно да ги прочетете и, в случай че не сте съгласни с тях, да преустановите незабавно използването на Уебсайта и услугите.

ЧЛЕН 2. ТЕРМИНОЛОГИЯ

„Посреднически онлайн услуги“ в съответствие с РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2019/1150 HА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА означават услуги, които отговарят на всяко едно от следните изисквания:

• a) представляват услуги на информационното общество по смисъла на член 1, параграф 1, буква б) от Директива (ЕС) 2015/1535 на Европейския парламент и на Съвета;
• б) позволяват на бизнес ползвателите да предлагат на потребителите стоки или услуги, така че да се улесни встъпването в преки търговски отношения между посочените бизнес ползватели и потребителите, без значение от мястото на окончателно сключване на сделката;
• в) предоставят се на бизнес ползвателите въз основа на договорни отношения между доставчика на посочените услуги и бизнес ползвателите, които предлагат стоки или услуги на потребителите;

„Доставчик на посреднически онлайн услуги“ означава всяко физическо или юридическо лице, което предоставя или предлага предоставянето на посреднически онлайн услуги за бизнес ползватели;

„Общи условия“ означава всички условия и клаузи или спецификации – независимо от тяхното наименование или форма — които уреждат договорните отношения между доставчика на посредническите онлайн услуги и бизнес ползвателите на тези услуги и които се определят едностранно от доставчика на посреднически онлайн услуги; това едностранно определяне се преценява въз основа на цялостна оценка, за която относителният размер на засегнатите лица, фактът, че е проведено договаряне или че някои разпоредби от общите условия може да са били предмет на такова договаряне и да са били определени заедно от съответния доставчик и бизнес ползвател, сами по себе си не са решаващи;

„Уебсайт / сайт“ („website“) – обособено място в глобалната Интернет мрежа, достъпно чрез своя унифициран адрес (URL) по протокол HTTP, HTTPS или друг стандартизиран протокол и съдържащо файлове, програми, текст, звук, картина, изображение или други материали и ресурси.

„Потребител на интернет страница или сайт, или накратко Потребител“ – всяко лице /Клиент/, въвело електронния адрес или достигнало до Уебсайта чрез пренасочване от друг интернетсайт и съгласно, при наличие на интерес, да извършва покупко-продажби на стоки и/или услуги по електронен път;

„Интерфейс“ – комбинация от графични обекти, асоциирани с програмен код, посредством който Клиентите комуникират с интернетсайта по достъпен за тях начин.

„Платформа“ – съвкупност от идейни, програмни и графични решения, съставляваща цялостен продукт, предоставящ достъпна среда на Клиентите до възможностите на интернет пространството.

„Браузър“ – компютърна програма, предоставяща възможност за пренос, обработка и визуализация на данни посредством различни типове протоколи за пренос на данни.

„Електронна препратка“ – графичен или текстов елемент, като при активиране му, браузърът обработва данните и визуализира така свързаната страница, информационен ресурс или обект чрез стандартизирани протоколи.

„Злоумишлени действия“ – действия или бездействия, нарушаващи интернет етиката или нанасящи вреди на лица, свързани към Интернет или асоциирани мрежи, изпращане на нежелана поща /непоискани търговски съобщения, SPAM/, получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация /HACK/, извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви /CRACK/, изпращане на „троянски коне“ и други или предизвикване инсталация на вируси, или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, извършване на каквито и да е било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или административно нарушение по българското законодателство или по друго приложимо право.

„Информационна система / Система“ – всяко отделно устройство или съвкупност от взаимосвързани или сходни устройства, което в изпълнение на определена програма осигурява автоматична обработка на данни.

„Интернет страница“ – по смисъла на настоящите Общи условия означава съставна и обособена част от уебсайт.

„IP Адрес“ („IP address“) – уникален идентификационен номер, асоцииращ компютър, интернет страница или ресурс на Потребителя, по начин, по който се позволява локализирането му в глобалната Интернет мрежа.

„Парола“ – код от букви, цифри и знаци, който заедно с потребителското име индивидуализира Потребителя, и който заедно с потребителското име служи за достъп до потребителския му профил.

„Потребителско име“ – избран от Потребителя уникален код от букви, цифри и знаци, посредством които той се индивидуализира в отношенията си с Изпълнителя.

„Логване“ – действието от страна на Потребителя по въвеждане на потребителско име и парола в даден уебсайт с цел ползване на негова допълнителна функционалност.

„Потребителски профил“ – обособена част от уебсайта на Доставчика, съдържаща информация за потребителя, изисквана от Уебсайта, съхранявана при него, ползвана и обработвана единствено и само за целите по чл. 4, ал. 1, т.3 от Закона за защита на личните данни, като достъпът до потребителския профил от Потребителя се осъществява, чрез въвеждане на потребителско име и парола. Потребителският профил обслужва и комуникацията между Потребителя и Доставчика.

„Случайно събитие“ – непредвидено към момента на сключването на договора обстоятелство от извънреден характер, което прави предоставянето на услугите обективно невъзможно.

„Резервация“: означава процесът на купуване на избран/и полет/и и/или пътуване/ния и действителният резултат от този процес, който включва: избраните от Клиентите полет/и и/или пътуване/ния, фигуриращи на настоящия уебсайт, попълване на информацията, която се изисква в онлайн формата на уебсайта, приемането на Общите условия от страна на Клиентите, изпращането на попълнената онлайн форма, плащане на пълната цена чрез съответния платежен метод. Правейки резервацията си, Клиентите безусловно приемат предоставената им оферта. Резервацията е завършена с приемането от страна на Доставчика на плащането, което е направено в съответствие с чл. 3 на настоящите общи условия.

„Договор за превоз“: означава споразумението за превоз и свързани услуги, сключено между Клиентите и избрания превозвач, чрез предоставяните посреднически услуги, предоставени чрез Съгласия за услугите в съответствие с предвиденото чл. 3 на настоящите общи условия.

„Дестинация“: означава летище, гара или спирка, които може да бъде избрана от предложените в опциите на сайта и което е в съответствие с направената резервация, последното летище от конкретно еднопосочно пътуване. Можете да бъде заявен повече от един превоз за повече от една дестинация в една резервация във формата за превоз през няколко града. Превозът до дестинацията може да бъде ангажиран за две или повече връзки с полети. Доставчикът си запазва правото да променя всяка от междинните дестинации, показани в резервацията, ако промяната не засяга възможност на Клиента да достигнете крайната си дестинация и при условие, че Клиентът не избере междинна дестинация/междинни дестинации под формата за пътуване през няколко града.

„Пътуване/ пътувания“: означава предложение на превозвач за пътуване по въздух или с автобус, или с влак до дестинация, посредством избрания превозвач/избраните превозвачи. На уебсайта се визуализират предложения/предложените пътуване/ пътувания, заедно с информацията за летището/спирката за отпътуването и пристигането, както и продължителността на пътуването. Продължителността на пътуването може да включва технически спирки, предприети от съответния превозвач, опериращ дадения полет/пътуване от летището/спирката на отпътуване до летището/гарата на пристигане в една от посоките на пътуване. Полет/Пътуване може да означава и две или повече пътувания, с които да достигне до целената крайна точка.

„Връзка(и) между пътувания“: означава форма на транспорт, при която Клиентът трябва да напусне от самолета или автобуса, или влака, а на определено летище или гара и или да смени самолета / автобуса / влака и да се прекачи на друго превозно средство, за да достигне своята дестинация. В някои случаи ще трябва да се сменят и избрания превозвач, когато се сменят самолета / автобуса / влака. В случай на връзка с полети се осигурява, „CityLines Guarantee“ под общите условия, уточнени в чл. 6 на настоящите общи условия.

„Закъснение на полета/пътуването“: означава промяна в полетното или друго разписание, при което Клиентите няма да разполагат с достатъчно време за прекачване на самолета / автобуса / влака, за да се направи връзка между полетите и пътуванията. Оценката на разумния времеви диапазон за смяна на самолет или автобус или влак се прави индивидуално и в съответствие със специфичните стандарти за прекачване, осигурени от летището или от гарите.

„Закъснение на автобус/влак“: клиентите имат право на обезщетение от превозвача за неосъществената част от пътуването или за цялото пътуване, ако то не е започнало, ако не става дума за форсмажорни обстоятелства или обстоятелства, които не могат да бъдат вменени във вина на компанията. Подробна информация е налична в условията на компанията - превозвач.

„Пълна цена“: цената, която Клиентите се таксуват за предоставената им услуга, цената за билетите, други свързани услуги (като приоритетно качване на борда, допълнителен багаж, храна, и т. н.) и услуги срещу допълнително заплащане, които са заявени от Клиентите чрез резервация. Пълната цена е допълнително дефинирана в чл. 5 на настоящите общи условия.

„Превоз през няколко града“: означава форма на транспорт, която включва комбинация от полети и/или пътувания, които минават през една или повече междинни дестинации, които са изрично избрани през Резервацията. Моля, обърнете внимание, че в този случай е избрана една или повече междинни дестинации, където ще бъдат прекарани по-малко от 24 часа, преди да бъде продължено пътуването. CityLines не гарантира безпрепятствено пътуване, в случай, че съответният превозвач/съответните превозвачи направят промени и/или отменят полет/пътуване в рамките на цялостното пътуване до и от тези междинни дестинации. В този смисъл CityLines е свободно от всякакви финансови и други задължения.

„Други свързани услуги“: това са услугите на CityLines, свързани с полета/пътуването, които се състоят от групиране на услугите, които се предлагат от избрания превозвач/избраните превозвачи или от която и да е друга трета страна, като предпочитани менюта, чекиран багаж, предпочитан избор на място, промяна на полета/пътуването или на името на пътника, отказ от пътуване, приоритетно качване на борда. Таксата за осигуряване на допълнителни услуги не се включва в Пълната цена, освен ако те не бъдат добавени по време на извършване на резервация. Ако бъдат заявени допълнителни услуги след като резервацията е завършена, тези услуги ще бъдат обработени допълнително срещу допълнителна такса.

„Услуги срещу допълнително заплащане“: това са услугите на CityLines: услуга за промяна на билет (дати, маршрут, данни на пътници), услуга за анулация на билет, съдействие за добавяне на регистриран или специален багаж, съдействие при избор на конкретно място в самолета, съдействие при превоз на животни, съдействие за добавяне на приоритетен бордин, съдействие при пътуване на дете без придружител, поръчка на специална храна, за други допълнителни услуги, които авиокомпаниите предлагат при заявка, услуга по проследяване на багаж, онлайн регистрация, застраховки и др.

„PNR“: абревиатура от /Eng. Passenger Name Record/ или Запис на името на пътника. Това е код, който идентифицира резервацията на полета/пътуването, пътника и данните в резервация. Може да бъде съставен от каквато и да е комбинация от цифри и/или букви и един PNR може да включва информацията за вида на билета/билетите, датата на полета/пътуването, брой единици багаж и информация за мястото на седалката, свързана с един или повече полети, оперирани от една или повече сътрудничещи си авиолинии. PNR винаги може да бъде намерен на електронния билет или бордната карта. PNR при никакви обстоятелства не представлява номера на резервацията. Ако пътуването се осъществява с повече от един полет, PNR може да е различен за отделните полети. Същото важи и за полетите за връщане.

„Избран въздушен превозвач“: означава авиокомпанията, която осигурява услугата превоз по въздух или операторът на наземен транспорт, в който Клиентите са встъпили в Договор за превоз, използвайки предоставените им посреднически услуги. Идентичността на избрания превозвач ще бъде известна на Клиента, преди да изрази съгласие за предоставените му услуги. Полетът/полетите могат да включват услуги от два или повече избрани превозвача. Ако случаят е такъв, терминът Избран превозвач ще означава авиокомпанията, която осигурява транспорта през съответната част от маршрута. Моля, обърнете внимание, че действително опериращият превозвач може да се различава от Избрания превозвач, с който Клиентът е встъпил в Договор за превоз, следователно е отговорност на Клиента е да установи преди отпътуване опериращия превозвач за съответния маршрут, когато пристигне на летището.

„Избран автобусен превозвач“: означава физическото или юридическо лице, регистрирано като търговец, което извършва обществен превоз на пътници и товари с помощта на превозни средства, предназначени за тази цел в съответствие със Закона за автомобилните превози. Идентичността на някои от превозвачите ще бъде известна на Клиента, преди да изрази съгласие за предоставените му услуги. Пътуването/пътуванията може да включват услуги от два или повече избрани превозвача. Ако случаят е такъв, терминът Избран превозвач ще означава превозвачът, който извършва обществения превоз през съответната част от маршрута. Действително опериращият превозвач може да се различава от Избрания превозвач, с който Клиентът е встъпил в Договор за превоз, следователно е отговорност на Клиента е да установи преди отпътуване опериращия превозвач за съответния маршрут, когато пристигне на гарата.

„Услуга или Услуги“: означава посредническа/и услуга/и, директно свързани с транспорта – на пътници и багажа им до дестинация. CityLines предоставя услугите в съответствие с настоящите общи условия и договора, срещу предварително уговорена и потвърдена такса, включена в пълната цена. Услугите на CityLines, чрез които Клиентите ще сключат Договор за превоз с Избрания превозвач, са дефинирани в чл. 3. Освен осигуряването на тези посреднически услуги, CityLines осигурява и съдействие с Услуги срещу допълнително заплащане -чл. 7 и CityLines Guarantee /дефинирана по-долу в чл. 6/ в случай на отказан полет, предварителна промяна в разписанието на полета или закъснение на полета. Предоставянето на посредническите услуги от Доставчика е включено в Пълната цена, а услугите срещу допълнително заплащане се осигуряват срещу изричното съгласие на Клиента и заявка при условията и съобразно таксите, определени в чл. 5 и 7.

„CityLines Guarantee“: е услуга, дефинирана и обхваната в чл. 6.

„Пътуване без чекиран багаж“: означава резервация на маршрут, включваща един или повече полети. Пътуването се предлага с изричното условие, че Клиентите не могат да имат никакъв друг багаж, освен ръчен. Под ръчен багаж се разбира дефиницията на всеки избран превозвач и съответните му ограничения, на които багажът подлежи. Ако бъде добавен чекиран багаж към този маршрут, CityLines не може да гарантира безпрепятствено пътуване и е освободено от всякакви финансови или други задължения към Клиентите в тази връзка.

„Билет, или Електронен билет, или е-билет, резервация или резервационен талон /за автобусен превоз/“ – електронен документ с уникален номер състоящ се от букви и цифри, изпращан от Доставчика на Клиентите, в удостоверение на това, че при условията на чл. 48 от Закона за защита на потребителите, последните са сключили с конкретен Превозвач на Уебсайта, чрез информационната платформа www.citylines.eu и разположената там електронна форма, конкретен договор за продажба от разстояние на конкретна услуга, по обявени на Уебсайта цени, както и че при условията на сключения договор, са извършили авансовото плащане за част и/или в цялост от цената на закупуваната от разстояние стока и/или услуга.

Член 3. Предмет на договора

Приложими договорни условия. Тези Общи условия са валидни за посредничество при туристически услуги, както и за изпълнение на собствени услуги съгласно раздел 7 на настоящите Общи условия.

1. Доставчикът предоставя на Клиента/тите платформа за онлайн закупуване на автобусни, влакови и самолетни билети за конкретни дати и линии, чрез Уебсайта, при условията на договор за продажба от разстояние по смисъла на чл. 48 от Закона за защита на потребителите, като упражнява пълномощията, дадени му по силата на този договор, в нормативно съответствие със Закона за електронната търговия.
2. Договорът чрез електронни средства за продажби от разстояние, чрез който Клиентът/тите закупува/т услуги, използвайки платформата, предоставена от Доставчика, е различен от настоящите Общи условия, като при извършване на изрично електронно изявление от страна на Клиентът/ите за ползване на услугите на уебсайта, клиентът/тие се съгласяват, както с настоящите Общи условия, Политиката за защита на личните данни, така и със съдържанието на Договора за покупко-продажба от разстояние, предвиждащ авансово плащане, достъпен на видно място в интерфейса за покупко-продажба. Настоящите Общи условия са част от Договора за покупко-продажба от разстояние.
3. Доставчикът единствено и само поддържа Уебсайта, като не носи отговорност при следните случаи:
4. За вреди, причинени от некоректно поведение на трети лица, предлагащи автобусни и самолетни билети чрез Уебсайта, собственост на Доставчика, или трети лица, посредници и туристически агенции в Уебсайта;
5. За вреди, причинени от Превозвача, които са свързани с осъществяването на превоз на пътници и техния багаж, с настъпила злополука или ПТП, със закъснения или отмяна на превози, със загубен / откраднат / изчезнал пътнически багаж - освен в случайте предвидени в т. ч. CityLines Guarantee;
6. За нарушаване на авторските и сродни права чрез позиционирането на материали, обект на тези права, предоставени от трети лица, промотиращи чрез интернет сайта, собственост на Доставчика;
7. За вреди причинени от други сайтове, достъпни чрез препратки/банери, поставени на Уебсайта;
8. За всички вреди, причинени на Клиента при предоставяне на услугата, с изключение на умишлено причинени вреди /от служители на Доставчика/;
9. Ако Клиентът забрави своя акаунт логнат на компютър или по какъвто и да било друг начин разреши и/или допусне той да бъде ползван от трети лица, злоупотребили с регистрацията му;
10. За вредите, настъпили при липса или прекъсване на достъпността до Уебсайта, независещи от екипа на същия.
11. Потребителското име, с което Клиентът се регистрира, не му дава никакви други права, освен правото да ползва конкретното потребителско име в рамките на информационната система на Доставчика. Когато Клиентът промени потребителското си име, Доставчикът не проверява и не носи отговорност за истинността на новото потребителско име, за това дали то засяга права на трети лица и в частност право на име или други лични права, право на търговско наименование /фирма/, право на запазена марка или други права на интелектуална собственост.
12. Клиентът се задължава при ползване на предоставения му достъп до електронната платформа: да спазва българското законодателство, приложимите чужди закони, настоящите Общи условия, Интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави; да не накърнява доброто име на другиго и да не призовава към насилствена промяна на конституционно установения ред, към извършване на престъпление, към насилие над личността или към разпалване на расова, национална, етническа или религиозна вражда, да не проповядва фашистка или друга антидемократична идеология, да не нарушава чужди имуществени или неимуществени права, включително право на интелектуална собственост; да уведомява незабавно Доставчика за всеки случай на извършено или открито нарушение; да не се намесва в правилното действие на системата, включително, но не само, да не осуетява процедурата по идентификация на друг потребител, да не осъществява достъп извън предоставения, да не накърнява или възпрепятства наличността, надеждността или качеството на предоставения достъп, както и да не го използва по начин, предизвикващ отказ от използването му; да не извлича чрез технически средства или по технически начин информационни ресурси или части от информационни ресурси, принадлежащи към базите данни, разположени на уебсайта на Доставчика и по този начин да не създава собствена база данни в електронен или друг вид; да не се представя за друго лице, или по друг начин да заблуждава трети лица относно самоличността си или принадлежността си към определена група хора; да не извършва злоумишлени действия по смисъла на настоящите Общи условия. Всеки от регистрираните Потребители на Уебсайта Клиенти и Превозвачи, сам за себе си, упълномощава Доставчика: посредством поддържаната от него информационна платформа www.citylines.eu, да води преговори; и/или да сключва; както и да регистрира сключените договори между Превозвачи и Клиенти; включително от името на упълномощителите, да приема и препраща извършвани плащания по сключени между конкретен Превозвач и Клиент договори за покупка на услуга от разстояние, с авансово плащане.
13. Освен в случаите когато е изрично уговорено, Клиентът не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на Уебсайта.

Член 4. Защита на лични данни

CityLines се отнася отговорно към защитата на личните данни. Подробна информация за събирането, обработването и използването на личните Ви данни ще намерите в публикуваната Политика за поверителност.

1. Доставчикът полага дължимата грижа и отговаря за защита на информацията за Клиента, станала му известна по повод на регистрацията - предмет на настоящите Общи условия, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица.
2. В регистрационната форма, попълвана от Клиента при регистрацията, Доставчикът обозначава задължителния или доброволния характер на предоставяне на данните и последиците от отказ за предоставянето им. С изразяване на съгласие с настоящите Общи условия, Клиентът се съгласява информацията за него да бъде обработвана по предвидения в тях ред.
3. Ограниченията по т. 1 не се прилагат в случай, че Клиентът или лица под негов контрол са извършили злоумишлени действия по смисъла на настоящите Общи условия или са нарушили права или законни интереси на трети лица. В този случай Доставчикът има право да предостави личната информация за Клиента на съответните компетентни съгласно действащото законодателство държавни органи.
4. Доставчикът събира и използва информацията за Клиента, единствено за целите, предвидени в настоящите Общи условия. Описаните цели, за които се използва информацията не са изчерпателно изброени и не пораждат задължения за Доставчика.
5. С приемането на настоящите Общи условия, Клиентът се съгласява с обработването на личните му данни за целите на договора за покупко-продажба на билети за самолетен, влаков и пътнически автобусен превоз, сключван от разстояние, чрез даването на съгласие за авансово плащане.
6. Доставчикът се задължава да не разкрива никаква лична формация за Клиента и да не предоставя събраната информация на трети лица - държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато:
7. е получил изричното съгласие на Клиента при регистрацията или в по-късен момент;
8. информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация при спазване на законово установените процедури;
9. други посочени в закона случаи.
10. Клиентът се съгласява с това, че част от служителите на Доставчика, в зависимост от задълженията си, имат достъп до следната информация: имейл адрес, IP адреси, и др., но нямат право да ги разгласяват/разпространяват, освен в предвидените в настоящите Общи условия случаи и/или с изричното съгласие на Клиента.
11. С регистрацията си в Уебсайта, Клиентът разрешава в потребителските му профили в Уебсайта, Facebook или където и да било другаде във виртуалното пространство, или на обявения от него E-mail адрес, да му бъдат изпращани лични, рекламни или други търговски съобщения от Доставчика или от офериращите в сайта Превозвачи, както и Доставчикът да предоставя на Превозвачите телефона и e-mail адреса на Клиента, когато при случайно събитие е необходимо да се осъществи връзка с пътника, закупил билета.
12. Доставчикът си запазва правото да обработва, предоставя, продава обобщена и анонимизирана информация за статистически и маркетингови цели.

Член 5. Цени, разходи и такси. Право на отказ

Цената на услугата включва цената на пътуването/пътуванията и такса обслужване. Таксата за обслужване е с включен ДДС и не подлежи на възстановяване.

По време на резервация на самолетен билет онлайн или по телефона, потребителят може да поръча и допълнително облужване, за което се дължат съответните такси, посочени в процеса на резервация. Подробна информация за цените на допълнителнотно обслужване е представена в член 7.

Посочените цени са в ЛЕВА/ЕВРО и се заплащат към „Ситилайнс“ ЕООД в Лева по курс 1.956 Лева. за 1 Евро.

Такса за обслужване включва услугата по персонална обработка на всяка резервация и коректно издаване на билет, спешна професионална помощ при възникнал проблем с резервацията и/или пътуването, обслужване по телефона или на място в офис, своевременна информация за евентуални промени или анулиране на полет, посредничество при преговори с превозвачи, застрахователи и летища/гари във връзка с резервацията и/или пътуването.

Плащането на цената на съответната услуга се счита и за потвърждаване на всички данни въведени или дадени от Потребителя, включително, но не само, имена, дестинация, период на пътуване и др., както и на настоящите Общите условия, условията на тарифата и/или Общите условия на доставчика на съответната Туристическа услуга.

След потвърждаване на цялата информация относно пътуването (дата, час, цена за билет, въведени данни за контакт) и съгласяване с Общите условия на www.citylines.eu, клиентът натиска бутона "Плащане";

Сайтът www.citylines.eu препраща клиента към портал за онлайн плащания на банка ДСК - които от своя страна обработва данните на въведената дебитната/кредитна карта. При успешно извършено плащане, клиентът се препраща обратно към www.citylines.eu, където има потвърдително съобщение за закупен билет и инструкции как да го използва;

За успешно закупуване на билет, www.citylines.eu изпраща данните на клиента до съответния превозвач автобусен или влаков или съответната авиокомпания. Данните се изпращат чрез различни системи.

В случай че Потребителят избере метод за плащане чрез кредитна карта, моля да имате предвид, че ако банката - издател на кредитната карта и банката, обслужваща банковата сметка на авиокомпанията, са различни банки и банковата сметка на потребителя и банковата сметка на авиокомпанията са в различни валути, при заплащането на цената ще се приложат обменни курсове, които се определят от банката, издател на картата и банката на авиокомпанията. С оглед на това моля да се свържете с обслужващата си банка, относно получаване на информация за прилаганите от нея обменни курсове, както и за други дължими банкови такси.

Плащане се смята за извършено след като дължимата сума постъпи по сметка на „СитиЛайнс“ ЕООД и/или сметка на съответната авиокомпания и/или доставчик на услугата. В случай, че плащането по кредитна и/или дебитна карта е спряно от картодържателя и постъпилата сума по сметка на „СитиЛайнс“ ЕООД и/или сметка на съответната авиокомпания и/или доставчик на услугата е изтеглена, то се приема, че потребителят не е заплатил цената на съответния самолетен/автобусен билет, застраховка или друга услуга.

Плащането на туристическите услуги се обработва от „СитиЛайнс“ ЕООД (в сътрудничество с доставчиците на последното дружество на услуги за плащане, които осигуряват функцията за обработване на плащането) или от доставчика на услугите. Възможно е „СитиЛайнс“ ЕООД да сподели информацията за плащане, например информацията за кредитната или дебитната карта, с доставчиците му на услуги за плащане, за да може да бъде обработено съоветното плащане. Цялата информация за плащането, която е собственост на клиентите, се шифрова в защитен сървър, когато се споделя с доставчиците на услуги за плащане.

В зависимост от критериите на резервацията и добавените услуги плащането може да се раздели на две отделни трансакции: една за „СитиЛайнс“ ЕООД и една за доставчика на услугата, като в този случай няма да Ви бъде начислена сума, по-голяма от действителната обща сума, която се визуализира на сайта. И в този случай са в сила същите мерки за защита.

За да може да се обработи плащане, Клиентът трябва да разполага с достатъчно налични средства. Ако възникне проблем при обработване на плащането, се прави опит да се обработи плащането в сътрудничество с доставчиците на „СитиЛайнс“ ЕООД на услуги за плащане. Ако и по този начин опитът да се изтегли дължимата от сума е безуспешен, незабавно се осъществява връзка със съответния Клиент, за да посочи други начини за плащане.

При заплащане с карта имайте предвид следното:

1.           Плащане с дебитна/кредитна карта посредством V-POS.
2.           Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Mastercard и bCard.
3.           Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity Check и VISA Secure.
4.           За сигурност, максималната сума за плащане с карта е 8000 лв.
5.           Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
6.           При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, тя се възстановява по същата карта.  

Право на отказ

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ на потребителя от договора от разстояние или от договора извън търговския обект не се прилага за договори за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че е информиран, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца. С оглед на гореизложеното, преди започването на предоставянето на услугата,„СитиЛайнс“ ЕООД информира потребителя, че потребител, който е сключил договор от разстояние за предоставяне на тези услуги, няма право да се откаже от договора, без да понесе всички разходи, ако същият е изпълнен от „СитиЛайнс“ ЕООД под формата на резервиране на билет или друга услуга от трето лице. В тези случаи таксата обслужване не се възстановява. Ако авиокомпанията, превозвачът или доставчикът на услугата позволяват да бъде възстановена някаква част от стойността на услугата, потребителят ще бъде уведомен за този факт.

Член 6. Гаранционни услуги - CityLines Guarantee

6.1 ЗАКЪСНЕНИЯ И ОТМЕНЕНИ ПОЛЕТИ

За да се предостави най-добрата услуга, под името CityLines Guarantee, се предлага ексклузивна и уникална политика при промяна на полет, закъснение и отменен полет. Същността на услугата е описана в настоящите общи условия.

Целта на CityLines Guarantee e да направи пътуването възможно най-леко и удобно за Клиента. За целта, когато полетът е с променено разписание, закъснял или отменен, CityLines предлага разумни алтернативни полети, друг транспорт до крайната дестинация или възстановяване на сумата, платена за пътуването или тази част от него, която не е осъществена. По силата на настоящите общи условия CityLines осигурява гарантирано решение на гореспоменатите ситуации, тъй като те могат да повлияят негативно на пътуването до крайната дестинация.

CityLines Guarantee може да се приложи само в случаите, когато полетът/полетите са с променено разписание, закъснели или отменени, поради фактори, които могат да възникнат във въздушния транспорт. Поради това CityLines Guarantee може да се прилага с ограничен ефект в ситуации на форс мажор. Нещо повече, CityLines Guarantee не може да се прилага в случаи, в които Клиентите правят промени в полетното разписание без предварителното одобрение на CityLines или без промените да са направени през съответния отдел за обслужване на клиенти.

6.1.1 Обхватът на CityLines Guarantee е разделен на две категории, съобразени със сериозността на всеки случай:

СЦЕНАРИЙ А (ПОВЕЧЕ ОТ 48 ЧАСА ПРЕДИ ОТПЪТУВАНЕ)

Повече от 48 часа преди отпътуване - CityLines Guarantee, предвидена в този текст, се прилага само към променен/и или отменен/и полет/и, за които е съобщено повече от 48 часа преди отпътуването на първия конкретен полет. Този сценарий засяга риска промяната да има негативно отражение върху възможността за достигане на крайна дестинация или времето на пристигането до дестинациятата да е 24 часа по-късно от първоначално предвиденото. Например, заради промяна в полет/и или отменен/и полет/и може да се изпусне полетната връзка или полетът да бъде отменен (по-нататък този сценарий ще бъде наричан „Сценарий А”).

В този случай, Клиентът, научавайки за промяната или отмяната на полета/полетите в Сценарий А, трябва да информира CityLines в най-кратък срок по телефона, по мейл или с чат в сайта. В случай, че Клиентът не успее да информира CityLines за промяната/промените, отмяната или закъснението на полта/полетите, непосредствено след като разбере за тях, Клиентът няма право да се възползвате от CityLines Guarantee. При условие, че CityLines е информирано за промяната или отмяната на полет/и според Сценарий А, CityLines ще се свърже с Клиента в разумно време, след като се получи информацията.

След като CityLines бъде информирано за промяната/промените в полета/полетите или за отменения/отменените полет/и според Сценарий А, CityLines ще предложи едно от следните решения, изцяло по негов избор:

• CityLines ще потърси алтернативен транспорт до дестинацията. В случай, че открие разумна алтернатива, ще бъде предложен алтернативен/алтернативни полет/и или други средства за транспорт до дестинацията, изцяло за сметка на CityLines. Ако CityLines не успее да се снабди с онлайн билет/и за предложения/предложените алтернативен/алтернативни полет/полети или други средства за транспорт, Клиентът може да се снабди със съответния/съответните билет/билети за алтернативния транспорт на летището или на гарата и CityLines ще възстанови цената на този/тези билет/билети под условието на чл. 5. Всякакви допълнителни услуги или всякакви допълнителни екстри към вече договорен/и с нас билет/и не се покриват от CityLines.
• CityLines ще предложи възстановяване на цената, която е платена за всички неизползвани полети според условията, уточнени в чл.5. Това решение най-вероятно се предлага в случай, че CityLines не успее да предложи разумен алтернативен превоз.

Клиентите са задължени да отговорят незабавно, след като получат информацията от CityLines за предложеното/предложените решение/решения, но при всички случаи не по-късно до 24 часа от първоначалното им уведомяване за решенето/решенията или в какъвто и да е указан по-кратък срок преди времето на планираното излитане на първия полет. След изтичането на тези 24 часа или на друг, по-кратък указан срок за отговор, предложението става невалидно и в следствие на това CityLines Guarantee става невалидна.

СЦЕНАРИЙ Б (ПО-МАЛКО ОТ 48 ЧАСА ПРЕДИ ОТПЪТУВАНЕ)

По-малко от 48 часа преди отпътуване - CityLines Guarantee, се прилага само към закъснения на полет(и) или отмяна(и) на полет(и), анонсирани по-малко от или точно 48 часа часа преди отпътуване и/или след излитане на първия засегнат полет. Този сценарий засяга случаите, в които краткото предизвестие относно промените, свързани с полетите, може негативно да повлияе на възможността на Клиента да достигнете крайната си дестинация или пристигането му в дестинацията е повече от 24 часа по-късно от първоначално планираното. Например, заради закъснение/закъснения на полет/полети или отменен/отменени полети/и Клиентът трябва или да пропусне полетна/полетни връзка/връзки или полет/и е/са отмемен/отменени (по-нататък този сценарий ще бъде наричан „Сценарий Б”).

В този случай, ако Клиентът научи за закъснението/закъсненията на полета/полетите или за отменен/и полет/и в рамките на случаите, описани в Сценарий Б, е задължен да информира CityLines за закъснението/закъсненията или отменения/отменените полети незабавно по телефона или чрез онлайн чата, наличен на сайта. Ако не уведомите CityLines незабавно, валидността на CityLines Guarantee отпада. В случай, че CityLines е уведомено за закъснението/закъсненията на полета/полетите или отмяна на полет/и при условията на Сценарий Б, CityLines ще се свърже с Клиента в разумно време, след като се получи информацията.

След като Клиентът е информиран за закъснение/закъснения на полет/и според Сценарий Б, може да бъде избрано едно от следните решения по негова преценка:

• CityLines да потърси алтернативен транспорт до дестинацията на клиента и ако се намери разумна алтернатива, ще бъде предложен алтернативен/алтернативни полет/полети или друг вид транспорт изцяло за сметка на CityLines. В случай, че Клиентът не се снабди с билет/и за предложения/предложените полет/и или за друго транспортно средство онлайн, клиентът може да закупи съответния/съответните билет/и за алтернативния транспорт от летището или от гарата, след споразумение между CityLines и клиента, на който CityLines ще възстановм сумата за този/тези билет/и. В случай, че CityLines не осигури разумен алтернативен транспорт – полет/и или друго транспортно средство, поради значителна разлика в цените между потенциалната алтернатива и първоначалната цена на пътуването CityLines и клиентът може да се споразумеят за пропорционален принос към цената на алтернативен транспорт, за който взаимно се договорят. Тази опция ще бъде прилагана и по нея ще бъде постигано споразумение по всеки конкретен случай. Никакви допълнителни услуги или допълнителни екстри, свързани с алтернативния/алтернативните билет/и не се покриват и не може да бъдат претендирани от CityLines. По изключение, когато полетът/полетите е/са отменен/и или се изпусне полетна/и връзка/и заради закъснение на полет и заради това Клиентът не е успял да се свърже със CityLines, Клиентът може да купи билет/и за алтернативния транспорт без предварително съгласие на CityLines и CityLines може да му възстанови цената за билета/билетите за алтернативния транспорт в размер до два пъти цената –на неизползвания/неизползваните полет/и по маршрута до крайната дестинация. Клиентът има право на тази компенсация, само ако релевира твърдения за уважителна причина, доказваща невъзможност за свързване със CityLines, писмено доказателство за покупката на билет/и за алтернативния транспорт до дестинацията, заедно с доказателство за закъснението или отмяната на първоначалния полет. CityLines запазва правото си да прецени възможността на Клиента да се свърже с CityLines при тези изключителни случаи.
• CityLines възстановява цената, платена за всички неизползвани полети, при условията на CityLines Guarantee. Това решение може да бъде избрано, в случай, че CityLines не може да предложи разумна алтернатива на транспорт.

Клиентите имат задължението да уведомят CityLines за избора си, незабавно след получаване на информацията за предложените решения, но във всички случаи нe по-късно до 24 часа от момента, в който съобщението се се приема за доставено или в какъвто и да е по-кратък указан разумен срок преди времето на планираното излитане на първия полет. След изтичане на този 24-часов период или друг по-кратък указан срок за отговор, предложението губи валидността си и Клиентите нямат право да ползват CityLines Guarantee.

6.1.2 Закъснение, промяна или отмяна при маршрути, включващи няколко града.

В случай, че има закъснение, промяна или отмяна на полет/и, междинната дестинация ще се смята за крайна дестинация и правилата на CityLines Guarantee, уточнени в тези общи условия, ще се прилагат съответно и в тези случаи. Въпреки това, в съответствие с характера на маршрутите, включващи няколко града, и факта, че промяна или отмяна на който и да е полет по маршрута, може да засегне всеки предишен или следващ полет, включително полет до друга междинна дестинация/други междинни дестинации, CityLines не поема гаранция за разписанието и присъствието във всяка от междинните дестинации. Клиентите следва да свържат със CityLines незабавно, в случай, че научат за каквато и да е промяна и/или отмяна, свързани с техния полет, за да се разреши ситуацията от Отдела за връзка с клиенти. Ще бъде направено всичко възможно да се открие и да се предложи решение, което да бъде подходящо за предпочитанията на Клиентите, въпреки това, следва да се има предвид, че опциите са ограничени до възможните разумни алтернативи, заради характера на маршрутите, включващи няколко града.

6.1.3 Комуникация и известия.

Всяко от известията или друга комуникация, изпратена или по друг начин проведена с Клиентите, се счита за направена на датата и във времето на предаване на известието с потвърждение, че комуникацията не е прекъсната, ако известието е доставено по метод на дистанционна комуникация, но във всеки случай не по-късно от 24 часа, след като известието е изпратено от CityLines чрез имейл, чрeз текстово съобщение по телефона (SMS) или който и да е друг метод за дистанционна комуникация към имейл, телефонен номер, или друг комуникационен канал, който е посочен в Резервацията или по друг начин, посочен по-рано. За избягване на всякакви съмнения, всяко от известията на CityLines се счита за предадено и доставено 24 часа след първото му изпращане, без значение дали е изпратено до Клиента по имейл, телефонен номер или друг комуникационен канал. В случай, че не бъде отговорено на такова известие, евентуални претенции на Клиентите към CityLines Guarantee няма да бъдат валидни.

CityLines Guarantee - ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ.

Услугите, уточнени в тази точка могат да се прилагат, когато важи хипотезата на Сценарий Б, или CityLines включва такива услуги, осигурявайки на Клиентите алтернативен/алтернативни полет/полети като предложено решение по Сценарий А, или в други случаи, когато CityLines избере да осигурим тези услуги. Тези услуги могат да бъдат задействани от Отдела за обслужване на клиенти, когато Клиентите се свържат с него в следствие на закъснение на полет или отменен полет. Всяка от тези услуги е изключително по усмотрение на CityLines и е необходимо да бъде предварително съгласувана, след като веднъж е направена връзка с Отдела за обслужване на клиенти. В случай на активиране на тези допълнителни услуги, Клиентите ще трябва да покрият разходите за използването им и да се осигурят документ/и, доказващи такива разходи. CityLines ще възстанови разходите въз основа на тези документи, в размер до сумата, указана по-долу.

• Настаняване за пренощуване – Тази опция може да бъде предложена, ако съответният полет е отложен или отменен с много кратко предизвестие, като вследствие на това Клиентът е останал на летището или на гарата за през нощта и предложеният му алтернативен полет излита след полунощ и се налага да остане на летището или на гарата за повече от 8 часа. Настаняването може да бъде предоставено от CityLines, ако (i) Клиентът приеме промяна, предложена от CityLines, за полет, излитащ на следващия ден и (ii) ако е приел офертата да се резервира хотелска стая от негово име за сметка на CityLines.
• Алтернативен транспорт – В случай, че CityLines не успее да резервира полетна връзка, поради това, че: a) всички полети, представляващи разумна алтернатива, са разпродадени и/или b) не съществува такова пътуване на въпросната дата, CityLines може да потърси на други летища или гари в околността за алтернативни опции за полет или друг транспорт. Ако това се случи и с условието, че всички разходи са предварително съгласувани през Отдела за връзки с клиенти, CityLines може да допринесе към избрания от Клиента метод на транспорт за трансфер между летищата и/или гарите. Това може да включва: влак, автобус или такси и ще включи всички пътници, за които е направена резервация от Клиента по избрания от него маршрут. Максималният лимит за този алтернативен транспорт е 100 евро (сто евро) общо за всички пътници.
• Компенсация с Храна напитки – В случай, че полетна връзка има закъснение с повече от 4 часа, CityLines покрива цената за храна и напитки до обща сума 10 евро (десет евро) на пътник, който е включено в резервацията, направена през онлайн платформата.

В случай, че някоя от гореспоменатите алтернативи Ви бъде предложена от Избрания превозвач, CityLines е освободено от цялата отговорност за по-нататъшна компенсация и/или възстановяване на разходите.

•Алтернативен/Алтернативни полет/и с минимално време за обработка на резервацията. В случаи, в които ще се резервират полет/и като алтернативен/алтернативни полет/и като решение, предоставяно от CityLines Guarantee, CityLines може да направи резервации към съответните превозвачи при минимално време за обработка на резервацията за полета/полетите 8 часа. Ако на Клиентите е предложено от страна на CityLines да се избере алтернативен/алтернативни полет/полети, CityLines ще направи всичко възможно да завърши резервацията в рамките на най-кратък разумен срок, като CityLines не гарантира резервация за полет, който отпътува след по-малко от 8 часа след първоначалния контакт с нашия Отдел за обслужване на клиенти.

ЧЛЕН 6.2 CITYLINES GUARANTEE - ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА, ИЗКЛЮЧЕНИЯ, ОГРАНИЧЕНИЯ, ПОКРИВАНЕ НА ЖАЛБИ

6.2.1. Политика за възстановяване на разходи на CityLines. CityLines поема гаранция, че ще възстанови пълната или частичната цена на билета/билетите за полета/полетите до дестинацията клиентите, като избрано решение на ситуацията, покрита от CityLines Guarantee услуга, при следните условия:

• Купените билети за полет трябва да са за полет, който е предложен от CityLines. Ако се правят каквито и да е промени във времето на полета, резервиран през CityLines, без съдействието на CityLines, а директно с избрания или опериращия превозвач, без предварителното одобрение на CityLines и възникнат проблеми, CityLines Guarantee не се прилага и не е валидна, поради което Клиентите нямат право на каквото и да е възстановяване на средства от страна на CityLines.
• Mолбата на Клиент за възстановяване на разходи следва да бъде получена от CityLines до 14 дни от датата, на която се предполага, че трябва да е пристигнал до дестинацията си според първоначалното разписание на полета/полетите му.
• Заедно с молбата за възстановяване на разходи, Клиентите трябва да предоставят на CityLines ясно копие на документа за плащане за алтернативен/алтернативни полет/и или друго средство за транспорт и билета/билетите си за полета/полетите или за другите алтернативни средства за транспорт, като поне един от тези документи трябва да съдържа ясно разбираема информация за полета/тите (в частност дата и време на полета/полетите, място на излитане и пристигане) или данни, свързани с друго средство за транспорт, информация за цена и име на пътника/ците;
• В случай, че алтернативен полет или друго средство за транспорт не е предложено от CityLines, CityLines ще възстанови пълната или частичната цена, която първоначално е платена за пътуването, според условията, уточнени в тeзи общи условия. В този случай, ако пътуването се състои от повече от един полет и Клиентът е използвал определен/и полет/и, CityLines ще възстановим първоначалната цена на неизползвания/неизползваните полет/и.

6.2.2 CityLines Guarantee – Изключения.

Ако Клиентите, след встъпване в Споразумение за услуги със CityLines:

• Направят каквито и да било промени в разписанието на полета/полетите си, без съдействието на CityLines; и/или
• Направят каквито и да било промени чрез контакт, с който/които и да е от избран/ите превозвач/и във връзка с резервацията; и/или
• Направят каквито и да било промени по резервацията си, която не включва чекиран багаж, в частност добавят багаж или направят други промени по полета/полетите си

CityLines Guarantee, описана в чл. 6.2.1 автоматично става невалидна и Клиентите не може да имат каквито и да било претенции към CityLines или към предоставяните от CityLines Guarantee услуги. Това не изключва възможността да се купят билет/и за алтернативен полет/и в съответствие с настоящите Общи условия, но CityLines Guarantee остава валидна. И обратно, ако се нанесат корекции или се промени предоставената информация по първоначално резервирания/резервираните полет/и в резервацията, без предварително съгласуване с Отдела за обслужване на клиенти на CityLines и без да се потърси одобрението на CityLines, CityLines Guarantee става невалидна и CityLines е освободено от каквито и да било отговорности, в случай, че се появи проблем с пътуването.

6.2.3 Ограничения на CityLines Guarantee – Форс мажорни обстоятелства.

CityLines Guarantee не се прилага в случаите на закъснение на полети, промени или отменени полети, причинени от извънредни обстоятелства, които не могат да бъдат избегнати, дори ако всички приложими мерки за ангажиране на гаранцията са били предприети. Такива обстоятелства могат най-често да възникнат в случаи на политическа нестабилност, метеорологични условия, несъвместими с оперирането на засегнатите полети, рискове за сигурността, неочаквани проблеми, свързани със сигурността, стачки, които засягат оперирането на въздушния превозвач, значителни ограничения в работата на летището/летищата и/или гарата/гарите, както и при банкрут, несъстоятелност, прекратяване на 50% или повече от всички полети на избрания превозвач или всеки друг ефект, който значително ограничава или затруднява Избрания или опериращия превозвач да предостави услугите си ( по-нататък наричано “Форс мажор”). В тези случаи CityLines ще направи каквото може, за да предложи алтернативен/алтернативни полет/и и/или друг алтернативен транспорт, за да се предотврати причиняването на неудобствата, които могат да възникнат във връзка с тези обстоятелства. Въпреки това, CityLines не предоставя CityLines Guarantee или друго покриване на разходите за алтернативния/алтернативните полет/и и/или за друго транспортно средство на полетите, които са засегнати от форс мажор, както и на друг/и полет/и връзка/и, които не са ползвани от Клиентите заради поради наличието форсмажорни обстоятелства.

6.2.4 Ограничения на CityLines Guarantee – Полети и Полет/и връзка/и, издадени като един електронен билет (PNR).

CityLines Guarantee не се прилага към единичен полет и/или полетна/и връзка/и, идентифицирани с един електронен билет (PNR). Превозвачите, обслужващи този/тези полет/и, носят пълната отговорност за всички възможни проблеми, свързани с тях. В тези случаи, Клиентите следва да се свържат директно с избрания превозвач или авиокомпаниите, опериращи тези полети. В случай, че бъде пропуснат който и да е полет в полетна/и връзка/и с един електронен билет (PNR), е възможно да не бъде разрешено да билетът да се използва за нито един от следващите полети. Необходимо в случая е да бъдат проверени условията на всеки (от) избран/ите превозвач/и, тъй като CityLines не носи отговорност за каквито и да е неудобства, които могат да възникнат във връзка с този въпрос.

6.2.5. Процес на възстановяване на средства.

В случай, че Клиент има право на възстановяване на средства по силата на тези Общи условия, независимо дали става дума за частично или цялостно възстановяване на цената, която първоначално е платена на CityLines, или Клиент има право на друг тип възстановяване на разходи, възстановяването ще бъде направено по същия платежен метод, който е използван, за да се заплатите пълната цена. Това може да отнеме до 10 работни дни; в случай, че това не е възможно, възстановяването на сумата ще бъде направено по метод, който е съгласуван между Клиентите и CityLines в рамките на 14 дни, след като е налице съгласие относно метода на възстановяване на плащането. CityLines не носи отговорност във връзка с трансфера на средства към Клиентите и не може да влияе на процеса на трансфера. Тази отговорност е единствено на финансовите институции, отговорни за разрешаването всяка на транзакцията. Таксите за полет/и съдържат различни компоненти и не подлежат на пълно възстановяване. Така, дори когато отговарят на всички изисквания на избрания превозвач за възстановяване на средствата, сумата на възстановените разходи ще се различава от пълната сума, която е заплатена при резервация. В случай, че Клиентът желае да се откаже от полета/полетите си, да промени резервацията си за полет/полети, чиято стойност не подлежи на възстановяване и полет/полети, които не подлежат на промяна, но няма да можете да ги използва, Клиентът има възможност да предяви искане за възстановяване на летищните такси, които са включени в стойността на билета/билетите за съответния/съответните полет/полети. В случай, че искате да заявите възстановяване на летищните такси чрез CityLines, може да се използват съответните услуги, предоставяни след резервация. За обработка на молбата се начислява съответно Такса за обработка, която ще бъде удържана от възстановената сума.

6.2.6 Възлагане на искания срещу Избрания/избраните превозвач/и.

Със заявяване на желание да се възползва от CityLines Guarantee, Клиентът предоставя всички права, данни и искания срещу избраните превозвачи, повдигнати във връзка с осигуряване на услугите на CityLines, основани на Регламент (EC) No. 261/2004 на Европейския парламент и Съвета от 11-и февруари 2004 g., установявайки общи правила за компенсация и съдействие на пътниците в случай на отказано качване на борда, отмяна или дълго закъснение на полети, и отменящ Регламент (EEC) No. 295/91 (по-нататък наричано „искането”) на CityLines, и се съгласява да осигури или оторизираните подизпълнители на CityLines, цялото необходимо съдействие за предявяване на обезщетението. Освен това, Клиентите се съгласяват да предоставят цялата поискана документация, като упълномощават – CityLines и/или подизпълнителите на CityLines, да предяват, оспорват или обработят по друг начин всякакви и всички искове. С настоящия текст Клиентите потвърждават и се съгласяват, че възлагането на претенцията/ претенциите и свързаното с тях сътрудничество е предпоставка за задължението да бъде обработено искането за CityLines Guarantee и се съгласяват, че възлагането на претенцията/претенциите (ите) е основателно и отговаря на условията на CityLines Guarantee. В случай, че сумата на успешно предявената/предявените щета/и надвишава разходите на CityLines, направени за решаването на съответния проблем, като намесата е в следствие от установяването на контакт със CityLines във връзка със CityLines Guarantee, CityLines ще заплати на Клиента сумата на възстановените разходи, която надвишава разходите на CityLines, направени по разрешаване на казуса.

Член 7. Услуги срещу допълнително заплащане

Потребителят може да заяви допълнителна услуга срещу заплащане – услуга за промяна на билет (дати, маршрут, данни на пътници), услуга за анулация на билет, съдействие за добавяне на регистриран или специален багаж, съдействие при избор на конкретно място в самолета, съдействие при превоз на животни, съдействие за добавяне на приоритетен бординг, съдействие при пътуване на дете без придружител, поръчка на специална храна, за други допълнителни услуги, които авиокомпаниите предлагат при заявка, услуга по проследяване на багаж, онлайн регистрация, застраховки и др., за което се начисляват допълнителни такси, в зависимост от тарифите на съответната авиокомпания.

Превоз на домашни любимци

Клиентите може да вземат със себе си домашния си любимец на полета и пътуването, само ако авиокомпанията и/или превозвачът позволява това. Условията за превоз са строго индивидуални за различните превозвачи.

В зависимост конкретните изисквания и политиката на авиокомпанията или друг превозвач, домашният любимец може да пътува на борда на самолета или в багажното отделение, като е в подходяща клетка или контейнер.

Минимум 7 дена преди полета Клиентът трябва да уведоми Доставчика за желанието му да пътува с домашния си любимец, като посочи: порода, тегло на животното, заедно с клетката и конкретни размери на клетката. Разрешението от авиокомпанията или друг превозвач отнема време, като превозвачите имат правото да откажат превоза на животното.

Задължително е домашният любимец да има всички необходими документи, като в рамките на Европейския съюз правилата за пренос на животни са едни и същи: микрочип, ваксина против бяс, да бъдат обезпаразитени 48 часа преди пътуването срещу ектопаразити и ехинококоза, паспорт по образец (Приложение 1 на Решение №2003/803/ЕО). Задължение на Клиента е да провери и да се запознае с нормативната уредба на конкретната държава и условията за внасяне на животни в нея, като в някои държави контролът е по-строг. Информация може да бъде намерена в интернет страницата на съответните ветеринарни власти.

Таксите за превоз на домашен любимец са различни за всяка авиокомпания или превозвач, като не е необходимо да се закупува отделен самолетен билет за животното.

Член 8 Условия за превоз

Клиентът подлежи на всички конкретни условия и разпоредби за превоз на пътници на съответната авиокомпания или друг превозвач.

Член 9. Правила за управление и изменения

9.1 Процес на резервиране/ закупуване на билет

По време на процеса на резервиране са предоставени технически средства, с помощта на които можете да се установят грешки във формулярите и да се коригирате преди изпращане на заявката за резервиране. Задължение на клиентите е да проверят дали всички данни са правилно въведени, преди да подадат заявката за резервиране. Евентуални искания за промяна могат да доведат до значителни допълнителни разходи.

CityLines има право да се свърже с Клиентите в случай на последващи промени в закупени от тях услуги. Трябва да е предоставена точна информация за връзка, например телефон и имейл адрес. Клиентите имат задължение непрекъснато да следят за съобщения, изпратени от CityLines.

Отговорност на Клиентите е да осигурят условия за получаване на съобщенията от CityLines. CityLines не носи отговорност, ако не се получи съобщение поради обстоятелства извън контрола на CityLines, включително, но не само: (i) ако е предоставен неправилен имейл адрес; (ii) ако настройките на Клиентите за имейл не позволяват получаването на имейл от CityLines; или (iii) ако настройките на Клиентите за имейл приемат изпратен от CityLines имейл като нежелана поща.

Потребителят носи пълна отговорност за посочените от него данни в резервационната система и Системите за за търсене, но не само, начална и крайна дата на пътуването, начална и крайна дата на застраховката, дестинации, превозвач, цена, данни за пътниците и платеца, съгласието си с условията на тарифата, съгласието си с общите условия на доставчика.

9.2 Промени и отмяна, заявени от Вас

1. Условията за промяна на резервация на полет (включително промяна на имената на пътник, дестинация и дата на пътуване) и за възстановяване на суми при отмяна са изложени от съответната авиокомпания, която е договорен партньор на Клиентите за изпълнение на полета. CityLines като посредник не може да влияе върху тези условия.
2. Ако Клиентите желаят да направят промяна в резервацията или искат да им бъде възстановена сумата, в случай на отмяна на резервация, като допълнителна индивидуална услуга, CityLines предлага да обработи искането от името на Клинета, при положение че условията на авиокомпанията позволяват подобна промяна и/или възстановяване на сумата в случай на отмяна. При резервиране на подобни допълнителни услуги CityLines има задължение да уведоми Клиентите за всички валидни условия и такси за тях. Отделно от това Клиентите може да се свържат директно и със съответната авиокомпания.

Член 10. Отговорност за вреди. Решаване на спорове

1. Всеки спор относно действието на настоящите Общи условия за ползването на сайта или на Общите условия към договорите за туристически услуги или във връзка с тях, или с тяхното нарушаване, включително споровете и разногласията относно действителността, тълкуването, прекратяването, изпълнението или неизпълнението на задължения на страните по договор за посредничество при сключване на договор за туристическа услуга, ще се уреждат от страните добросъвестно, чрез взаимни отстъпки и преговори. При непостигане на съгласие спорът ще се отнася за решаване пред съответния родово компетентен съд в гр. София.
2. Онлайн разрешаване на спорове Европейската комисия предлага платформа за онлайн разрешаване на спорове на адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Член 11. Допълнителни условия

Хората със специални потребности

Хората със специални потребности следва предварително да уведомят Доставчика за конкретната желана услуга минимум 4 дена преди пътуването. Доставчикът заявява услугата към авиокомпанията, в зависимост от техните условия и политика и чак тогава може да потвърди на Клиента възможността за предоставянето й. Ако Клиентът не заяви предварително в срок, желаната услуга, може съответната помощ да не е налична на място на летището.

Голяма част от авиокомпаниите разполагат с инвалиден стол за пътеката между редовете, който екипажът използва, за да оказва помощ на пътници с намалена подвижност, като личната количка на Клиента ще бъде прибрана в багажното помещение на самолета. Някои авиокомпании допускат електрически инвалидни столове, като предварително трябва да се запознаете с конкретните изисквания за преноса им.

Съществуват 3 вида запитвания за инвалидни колички, като Клиентът трябва да посочи, коя услуга желае да ползва от превозвача.

1. Инвалидната количка е необходима за придвижване в самото летище, от или до изхода на самолета. Пътуващия може самостоятелно да изкачва стъпала и да се придвижи до мястото си в кабината на самолета.
2. Инвалидната количка е необходима за транспортиране на пътуващия до мястото му в кабината на самолета, както и при изкачване на стъпалата на самолета.
3. Инвалидната количка е необходима за транспортиране на пътуващия на летището и по стълбите на самолета, като той може самостоятелно да се придвижи до мястото си в кабината на самолета.

Повечето авиокомпании позволяват превоз на куче-водач безплатно, като предварително Клиентът е длъжен да уведоми Доставчика. Кучето трябва да бъде водено с каишка и намордник, както и да има всички необходими документи. Клиентът ще получи отговор, в зависимост от условията на превозвача и дестинацията, дали авиокомпанията потвърждава заявената от него услуга.

Авиокомпанията може да откаже да превози пътник със специфични изисквания, ако технически самолетът не е оборудван или екипажът не е обучен.

1. Доставчикът има право да ограничи достъпа на някои свои или всички свои Клиенти, до част от услугите или до всички услуги на Уебсайта (при нерегламентиран достъп, форсмажорни обстоятелства и др.).
2. Клиентът заявява, че е запознат, че закупените от него услуги чрез сайта попадат в кръга на описаните в чл. 50, ал. 3, т. 2 от ЗЗП.
3. Клиентът заявява изричното си съгласие да заплати предварително цената по договора за покупко-продажба, който сключва посредством настоящата платформа.
4. Страните декларират, че в случай, че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да повлече недействителност на договора, на други клаузи или негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.
5. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.